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5月17日,小猪在北京召开发布会,宣布签约影视演员邓伦成为新一代品牌代言人,并在现场启用了全新品牌
Logo。会上,小猪COO王连涛透露,截至2019年5月,小猪全平台共有超过80万间房源,分布在全球超过700座城市及目的地。这对于成立7年的小猪来说,是个不错的成绩。而在2018年,小猪平台的房源突破35万,覆盖国内395个城市和海外225个目的地,全球拥有超过2800万活跃用户,一年来,房源增长了1.5倍。另一个让人振奋的消息,是近两年来,小猪的业务增长了900%,5000万注册用户。

中新网3月28日电
“从无序走向有序,正是一个行业逐渐成熟的标志。只有实现了规范化,共享经济模式下的民宿产业才能释放其最大价值。”在2019年博鳌亚洲论坛上,小猪短租联合创始人兼CEO陈驰表示。

北京商报讯继途家、爱彼迎相继发布新战略之后,小猪短租也“坐不住“了,祭出“大招”。5月17日,小猪短租在召开的发布会上,公布了新logo的同时,还宣布签约影视演员邓伦成为新一代品牌代言人,会上,小猪联合创始人兼CEO陈驰还表示,将增加乡村民宿等品质房源、特色房源以及拓展海外等等措施。一系列的动作均剑指当下火热的短租市场。不过,今年4月份时,国内短租平台“老大”途家和国际民宿“大佬”爱彼迎均发布了新的动向,其中也不乏一些增加品质房源等新动作。在民宿平台频频受到资本青睐的同时,市场似乎又要迎来一轮新的“火拼”。

不过,和共享经济领域其他的产业对比来看,小猪的速度似乎并不算快。

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在增加品质房源的保障方面,小猪联合创始人兼COO王连涛指出,对新手房东而言,从房源上线、房间拍摄,到智能设备、安全套装的采购安装,再到房客接待以及退房后的保洁,都可以通过一个系统完成;同样的,对房客而言,从选房到订房再到入住退房,也可获得一套完整有保障的闭环体验。对于用户所关注的安全和隐私问题,小猪也成立了相应的安全委员会,定期有针对性地对房源进行安全排查。与此同时,陈驰还强调称,如今,共享住宿已经被越来越多人熟知,现在市场正在向品质化方向发展。此前,小猪短租先后推出保洁、摄影等住宿配套服务,接下来,将围绕主干的平台业务做更多“加法”。

对此,小猪高层表示:我们不慢。我们认为的“快”是战略执行的快,而不是一个交易的结果小猪联合创始人兼CEO。陈驰说:“未来5—10年,我们对自己的定位是‘品质化的特色住宿提供者’。”

资料图:小猪短租创始人兼首席执行官陈驰。 中新网记者 李卿 摄

根据小猪短租的数据显示,这家成立于2012年的平台,截至2019年5月,已拥有超过80万间房源,分布在全球超过700座城市及目的地,其中还包含10万套海外房源。

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两天前,成都市刚刚发布了《成都市人民政府办公厅关于促进民宿业健康发展的指导意见》,不仅提出在三年内打造一批差异化、个性化民宿产品和本土民宿品牌,也对乡村民宿和城市民宿差异发展作出分类指导。陈驰认为,科学监管有助于新业态成长,政府与企业需继续保持密切协作。

业内人士表示,在近年来民宿市场发现迅猛的同时,也出现了一些问题,其中像卫生、安全问题最为突出。今年5月,爱彼迎在青岛的房源就被发现装有摄像头,该事件发生后,爱彼迎向消费者致歉。此前,爱彼迎在国内外的一些房源还接连被曝出“偷拍门”以及卫生等事件。

陈驰

2018年,共享经济保持高增长,但在单车、出行乃至住宿领域,也受到安全隐患、品质良莠不齐、监管不确定性等问题的困扰。基于此,共享住宿行业内主要企业联手开启了主动自律。2018年5月,由国家信息中心分享经济研究中心牵头,小猪短租、爱彼迎等联合发起成立了行业交流与研究平台——共享住宿专业委员会。11月,行业自律标准《共享住宿服务规范》发布,针对入住核实登记、房源信息审核、卫生服务标准、用户信息保护体系等社会民众关心的焦点问题提出了规范要求,并结合智能硬件的使用等创新趋势进行引导。

针对频频发生的卫生、安全事件,国内民宿短租平台也在出谋划策试图杜绝此类事件的发生。在今年4月17日途家的春季发布会上,途家CTO涂强就表示,目前由于行业管理机制不健全,导致“网约房”在房主和商家的资质审核、入住人的真实身份核验、安全监管方面隐患突出,成为行业痛点,今年正在加大推动将更多网约房源纳入公安系统监管。早在去年,途家就推出了“优选PRO全新计划”,该计划将精选一些设计感强、设施完善、服务出色的房源,并将这些房源打造成民宿品质标杆。北京商报记者还了解到,去年5月,国家信息中心分享经济研究中心还向外界发布《共享住宿行业倡议》,希望提高民宿短租平台的自律性。

越来越“重”的民宿的下半场

与此同时,地方政府也在加快出台配套的管理办法。以成都市发布的《意见》为例,文件明确了将加快研究制定民宿建设管理服务规范,确保民宿从选址、安防、卫生、信息安全等方面达到有关标准和技术规范。此外,针对舆论关注的城市共享住宿新业态,《意见》提出倡导共享利用、集约发展、灵活创新的先进理念,适应消费需求和消费意愿,通过规范有序发展,探索以内涵提升、空间活化、多元休闲、体验人文景观和生活美学为主的城市民宿。

业内人士表示,当前提高民宿房源品质已经成为业内的共识,未来平台的重点也会放在如何杜绝安全事件上面。不过随着各家在品质化房源方面的布局,相信2019年民宿短租市场的竞争会更加激烈。

根据国家信息中心的数据,2018年有近8000万中国消费者使用共享住宿。小猪研究院调研结果则显示,在我国一二线城市,约有超过半数的80后及90后用户曾在2018年选择过民宿、短租、客栈等特色住宿形式。

事实上,小猪作为将第二总部落户成都的共享经济企业,已在2018年底宣布以成都为首个试点,推行安全升级与社区关系维护方案,措施包括在房源内安装智能报警和管理设备、普及支持“刷脸入住”身份验证的智能门锁、建立用户黑名单、对房东房客进行公共责任教育等。

民宿已经不是“新物种”,市场亦有所变化。一部分房东成为专业经营者,打造自己的住宿品牌,在定位、设计、配套服务等方面都有差异化特色。另一方面,不同类型消费者的涌入,也带来不同的消费需求。民宿发展空间也发生了变化:以前城市为主,现在城市乡村并重;以前“野蛮生长”,现在监管清晰;以前房主是全能房主,现在,各个节点都有所细分,平台提供更多的服务来减轻房主的工作压力。

在全国范围内,小猪也引入了一系列技术手段,用更便捷可靠的方式提升规范化程度。“从业者不能为求发展而忘记底线。另一方面,科学的监管也是行业健康生长的保障。我们相信,在以成都为代表的拥有先进发展思维的土壤中,民宿新业态将实现更强劲的繁荣。”陈驰说道。

陈驰坦承,“过去一年我们一直在思考,小猪应该如何赋能这个进化中的市场,并且继续走在变革的前面。如果今天我们还怀揣更大的梦想,一定要从简单的商业模式里走出来。”

最早把智能技术、保洁服务带入民宿市场的小猪,今后还会提供更多的“服务”。王连涛透露,小猪下一步将在上海、重庆、成都、西安试点建立服务站,为用户提供行李寄运、接送机等地面服务,甚至婴儿车都会提供。

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打造完善特色住宿的配套服务体系是小猪一直坚持的重要工作。据统计,2019年,有超过6000位小猪管家通过小猪平台,为数以万计的小猪及其他平台的房东提供保洁服务。在刚刚过去的4月,小猪管家的月订单峰值突破25万单,创下了小猪管家上线以来的峰值,已具备独立运营的能力。有超过万位小猪房东,通过小猪的在线商城购买过包括消防安全套装、智能设备、家电布草、餐厨洗护等在内的住宿配套设施。

小猪联合创始人兼COO王连涛指出,如今,对于新手房东而言,从房源上线、房间拍摄,到智能设备、安全套装的采购安装,再到房客接待以及退房后的保洁,都可以通过一个系统完成;同样的,对房客而言,从选房到订房再到入住退房,也可获得一套完整有保障的闭环体验。对于用户所关注的安全和隐私问题,小猪也成立了相应的安全委员会,定期有针对性地对房源进行安全排查。

“你只有把这些服务重新打碎了,再通过互联网的方式把它重新激活,民宿才有可能不断的升级。”陈驰说。

但是深度介入服务,想要轻盈飞翔绝非易事。

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更多的服务,更多的市场,更多的产品

王连涛说:“‘重’是必须要做的,对我们而言,你是重资产,还是重运营,还是重服务,这是我们要选择的,我们选择重服务,但是尽可能用智能设备把服务场景非人化,而不是把所有都变得很重。”

尽管如此,小猪在乡村和揽租公社的探索却依然不轻松。陈驰坦承,小猪最大的投入就是服务体系的打造和在乡村、成都的“实验”。

目前,小猪在海南“投资”了不同的乡村民宿经营模式,他们发现,在乡村做民宿与城市里的民宿运营模式并不相同,和土地流转、乡村振兴关系密切,需要面临新的挑战,但是城里人对乡村生活的渴望,使得乡村民宿的发展成为必然。陈驰认为:把原宅基地的住房用合理的方式运营好价值很大,但模式颇多,还在摸索。

而在成都市中心,小猪尝试与地方政府合作,将整栋老旧居民房改建成民宿,也成为小猪新的“兴奋点”。这依托于去年成立的“揽租公社”,它主要有两块业务,一是托管业务,目前已在五个城市开展。二是自营业务,据称目前已取得很大进展。

对此,王连涛表示:“我们只是改造和运营,并没有持有物业。主要是想通过这第一个项目进行探索,怎么跟政府合作,拿什么样的资源,跟什么样的资金合作,怎么跟设计方合作,拿出什么样的作品来吸引用户……然后在成都甚至其他城市复制,形成一定规模后,将会成立一个专门的品牌,这是我们想要的。”

除了大项目的尝试,流量的尝试也在继续,比如和飞猪、闲鱼、马蜂窝的合作,以及与包括花筑、隐居乡里、美宿来了、云掌柜、大象等知名乡村民宿和住宿预订平台达成战略合作,打通房源供给,同时也在加快职业化房东品牌招商和孵化的步伐。

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但是,陈驰认为,流量、流量的转化已不像过去那么重要,如何解决房东的需求可能更为关键,直接帮用户做增值服务成为各个民宿平台的策略。未来,小猪将围绕主干的平台业务做更多“加法”,从纯线上走向线下,与产业链加强资本互动。

但说到服务体系闭环化,陈驰并不寄望于“快”,他认为,五年小成,十年大成。“如今互联网项目的主要特点就是,进入产业里面用新的科技、手段、理念让服务生成再造,每个环节都需要打碎再造这个过程,需要的时间会比以前信息撮合平台来得慢,现在创业必须要有更长远的心态去做。”

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但市场可能无法让小猪“慢”下来,途家自营自2018年推出,从3000套房源增长到现在的8000套,而2019年他们的目标是18000套。爱彼迎自去年2月在全球推出Plus业务以来,在过去的一年里,Plus在全球增长超过800%。截至目前,爱彼迎Plus已在全球164个城市推出,并已在中国的包括上海
、北京、广州、成都、重庆、西安、武汉等13个城市上线。2019年更计划将Plus进一步扩展到中国的30多个城市。

但陈驰对此并不担心,他说:“我们一开始就不是含着金钥匙出生的,也不是靠流量支撑的一家公司,我们最核心的动力是独立与创新。未来依然如此。”

中欧国际工商学院战略学副教授张宇认为,好的商业模式主要有两点,一是不易被模仿,二是要跑得比别人快。现在小猪用不断的创新构筑着产业壁垒,但它依然需要快跑。

小猪快跑!

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